1. Zakonsko pravo na odustanak
U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviđenih ovom politikom.
Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada ste Vi ili treće lice koje ste Vi odredili (a koje nije prevoznik) fizički preuzeli robu. U slučaju narudžbine koja obuhvata više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana preuzimanja poslednjeg proizvoda.
2. Kako da ostvarite pravo na odustanak
Da biste ostvarili pravo na odustanak od ugovora, morate nas obavestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom. To možete učiniti na sledeće načine:
- Slanjem e-maila na: reklamacije@platera.rs
- Slanjem pismene izjave poštom na adresu: Platera d.o.o., [navesti adresu], Republika Srbija
- Popunjavanjem obrasca za odustanak koji se nalazi u nastavku
Možete koristiti priloženi obrazac za odustanak, ali to nije obavezno. Dovoljno je da nam uputite bilo kakvu jasnu izjavu o Vašoj odluci da odustanete od ugovora.
Rok za odustanak smatra se ispoštovanim ako ste izjavu o odustanku poslali pre isteka roka od 14 dana.
3. Obrazac za odustanak od ugovora
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora)
Primaoc: Platera d.o.o., [adresa], e-mail: reklamacije@platera.rs
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora koji se odnosi na kupovinu sledećih proizvoda:
_____________________________________________
Broj narudžbine: _____________________________
Datum naručivanja / datum prijema: ____________
Ime i prezime potrošača: ______________________
Adresa potrošača: ____________________________
Datum: ______________________________________
Potpis potrošača (samo za papirnu formu): _____
4. Povraćaj proizvoda
Nakon što nas obavestite o odustanku, dužni ste da proizvod vratite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili izjavu o odustanku.
Proizvod mora biti:
- Nekorišćen i neoštećen;
- U originalnom pakovanju, sa svim oznakama i etiketama;
- Kompletiran sa svim delovima i priborom;
- Praćen originalnim računom ili dokazom o kupovini.
Proizvod se vraća na adresu: Platera d.o.o., [navesti adresu], Republika Srbija.
5. Troškovi povraćaja
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, troškove povraćaja robe snosi potrošač, osim u slučaju kada je proizvod koji je isporučen ne odgovara naručenom (pogrešan proizvod, oštećen proizvod i sl.), u kom slučaju troškove povraćaja snosi Prodavac.
6. Povraćaj novca
U slučaju odustanka od ugovora, izvršićemo povraćaj svih uplata koje smo primili od Vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji su nastali zato što ste izabrali način isporuke koji nije najjeftiniji standardni način isporuke koji nudimo).
Povraćaj novca biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu izjavu o odustanku. Možemo odložiti povraćaj novca dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za prvobitnu transakciju, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Neće Vam biti naplaćeni nikakvi troškovi u vezi sa povraćajem novca.
7. Izuzeci od prava na odustanak
U skladu sa članom 29. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se u sledećim slučajevima:
- Roba koja je izrađena po posebnim zahtevima potrošača ili koja je jasno personalizovana;
- Roba koja je podložna brzom kvarenju ili kojoj brzo ističe rok upotrebe;
- Zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke;
- Roba koja se, zbog svoje prirode, nakon isporuke neodvojivo meša sa drugim stvarima;
- Digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, ako je izvršenje započelo nakon izričitog pristanka potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da time gubi pravo na odustanak.
8. Reklamacija i saobraznost
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana kupovine.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.
Postupak reklamacije
- Kontaktirajte nas putem e-maila: reklamacije@platera.rs ili telefona: +381 11 000 0000;
- Opišite problem i priložite fotografije oštećenja/neispravnosti;
- Dostavite kopiju računa ili dokaz o kupovini;
- Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema;
- Reklamacija se rešava u roku od 15 dana (ili 30 dana za tehničku robu) od dana podnošenja.
Načini rešavanja reklamacije
U slučaju osnovane reklamacije, imate pravo na:
- Zamenu proizvoda za ispravan;
- Popravku proizvoda;
- Odgovarajuće umanjenje cene;
- Raskid ugovora i povraćaj novca (ako zamena ili popravka nisu mogući ili bi predstavljali nesrazmerno opterećenje za Prodavca).
9. Smanjena vrednost robe
Potrošač je odgovoran za smanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
10. Evidencija reklamacija
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva ih u skladu sa zakonskim propisima. Svakom potrošaču koji podnese reklamaciju izdaje se potvrda o prijemu reklamacije.
11.Kontakt za reklamacije
Za sve informacije u vezi sa odustankom od ugovora, povraćajem robe ili reklamacijama, možete nas kontaktirati:
- E-mail: reklamacije@platera.rs
- Telefon: +381 11 000 0000
- Radno vreme korisničke podrške: ponedeljak–petak, 09:00–17:00
- Adresa: Platera d.o.o., [navesti adresu], Republika Srbija