1. Opšte informacije
Ova stranica sadrži detaljne informacije o načinima plaćanja, troškovima i rokovima isporuke proizvoda kupljenih putem internet prodavnice Platera.rs. Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, osim ako nije drugačije naznačeno.
2. Načini plaćanja
Na Platera.rs možete platiti na sledeće načine:
2.1. Plaćanje pouzećem
Plaćanje se vrši kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Prihvatamo gotovinu. Ova opcija je dostupna za sve isporuke na teritoriji Republike Srbije.
2.2. Plaćanje platnom karticom (online)
Prihvatamo sledeće platne kartice: Visa, MasterCard i Maestro. Transakcija se vrši putem sigurnog platnog procesora koji poseduje SSL sertifikat i koji je usklađen sa PCI DSS standardom. Platera d.o.o. nema pristup podacima o Vašoj platnoj kartici — celokupna obrada plaćanja se vrši na strani platnog procesora.
2.3. Plaćanje uplatnicom / opštom uplatnicom
Možete izvršiti uplatu na tekući račun Platera d.o.o. na osnovu profakture koju ćete dobiti putem e-maila nakon potvrde narudžbine. Narudžbina se obrađuje nakon evidentirane uplate.
Podaci za uplatu:
- Primalac: Platera d.o.o.
- Broj računa: [navesti broj tekućeg računa]
- Svrha uplate: Plaćanje po narudžbini br. [broj narudžbine]
2.4. Plaćanje na rate
Za narudžbine iznad određenog iznosa, moguće je plaćanje na rate putem odabranih platnih kartica. Uslovi plaćanja na rate zavise od banke izdavaoca kartice. Detalji su dostupni prilikom odabira načina plaćanja u korpi.
3. Sigurnost plaćanja
Bezbednost Vaših finansijskih podataka nam je izuzetno važna. Sve online transakcije su zaštićene:
- SSL/TLS enkripcijom za siguran prenos podataka;
- PCI DSS usklađenošću platnog procesora;
- 3D Secure autentifikacijom (Verified by Visa / Mastercard SecureCode);
- Platera d.o.o. ne čuva podatke o platnim karticama.
4. Fiskalni račun
Za svaku kupovinu izdaje se fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji („Sl. glasnik RS“, br. 153/2020, 96/2021). Fiskalni račun se šalje u elektronskoj formi na Vašu e-mail adresu ili se dostavlja uz pošiljku u štampanom obliku.
5. Isporuka — područje isporuke
Isporuka se vrši na celoj teritoriji Republike Srbije. Isporuka na adrese van teritorije Srbije trenutno nije dostupna, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Za isporuku na teritoriju Kosova i Metohije mogu važiti posebni uslovi — molimo kontaktirajte nas za više informacija.
6. Rokovi isporuke
Trudimo se da sve narudžbine isporučimo u najkraćem mogućem roku. Procenjeni rokovi isporuke su:
| Lokacija | Procenjeni rok |
|---|---|
| Beograd i okolina | 1–2 radna dana |
| Novi Sad, Niš i veći gradovi | 2–3 radna dana |
| Ostale lokacije u Srbiji | 3–5 radnih dana |
Napomena: Navedeni rokovi su procenjeni i mogu varirati u zavisnosti od dostupnosti proizvoda, sezone, vremenskih uslova i kapaciteta kurirske službe. U periodu praznika ili posebnih akcija rokovi isporuke mogu biti produženi. O eventualnim kašnjenjima bićete blagovremeno obavešteni.
Narudžbine primljene radnim danom do 14:00 obrađuju se istog dana. Narudžbine primljene nakon 14:00, vikendom ili praznikom obrađuju se narednog radnog dana.
7. Troškovi isporuke
Troškovi isporuke zavise od težine i dimenzija pošiljke. Tačni troškovi isporuke prikazuju se pre potvrde narudžbine u korpi. Prodavac zadržava pravo izmene cena isporuke.
8. Način isporuke
Isporuku vrši kurirska služba sa kojom Platera d.o.o. ima zaključen ugovor. Pošiljka se isporučuje na adresu navedenu prilikom naručivanja.
Kurirska služba će Vas kontaktirati telefonom radi dogovora o tačnom vremenu isporuke. Ukoliko niste na adresi u trenutku isporuke, kurirska služba će ostaviti obaveštenje i pokušati ponovo narednog radnog dana.
Nakon tri neuspešna pokušaja isporuke, pošiljka se vraća Prodavcu. U tom slučaju, kontaktiraćemo Vas radi dogovora o ponovnoj isporuci, koja može podrazumevati dodatne troškove.
9.Praćenje pošiljke
Nakon slanja narudžbine, dobićete e-mail sa brojem za praćenje pošiljke i linkom za praćenje na sajtu kurirske službe. Na taj način možete u svakom trenutku proveriti status Vaše pošiljke.
10.Prijem i provera pošiljke
Prilikom prijema pošiljke, molimo Vas da:
- Proverite spoljašnje stanje pakovanja pre potpisivanja prijema;
- Ukoliko je pakovanje vidno oštećeno, obavezno naznačite to na dostavnici ili odbijte prijem;
- Sačuvajte ambalažu do provere sadržaja;
- Proverite da li sadržaj odgovara narudžbini;
- U slučaju bilo kakve neusaglašenosti, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od prijema.
11.Oštećene pošiljke
Ukoliko primiite pošiljku koja je oštećena:
- Fotografišite oštećenje pakovanja i proizvoda;
- Sačuvajte ambalažu i svu dokumentaciju;
- Kontaktirajte nas na reklamacije@platera.rs ili +381 11 000 0000 u roku od 24 sata;
- Prodavac snosi troškove povraćaja oštećene robe i organizuje zamenu ili povraćaj novca.
12. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa isporukom i plaćanjem, možete nas kontaktirati:
- E-mail: info@platera.rs
- Telefon: +381 11 000 0000
- Radno vreme: ponedeljak–petak, 09:00–17:00