Platera

Politika privatnosti

1. Uvod

Privredno društvo Platera d.o.o. (u daljem tekstu: „Rukovalac“) posvećeno je zaštiti privatnosti i ličnih podataka svih korisnika internet prodavnice Platera.rs (u daljem tekstu: „Sajt“).

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, na koji način ih obrađujemo, u koje svrhe i po kom pravnom osnovu, kao i koja su Vaša prava u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018, u daljem tekstu: „ZZPL“), kao i drugim relevantnim propisima Republike Srbije.

2. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

  • Naziv: Platera d.o.o.
  • Sedište: Republika Srbija
  • Matični broj: [navesti matični broj]
  • PIB: [navesti PIB]
  • E-mail za zaštitu podataka: info@platera.rs
  • Telefon: +381 11 000 0000

Za sva pitanja u vezi sa obradom Vaših ličnih podataka možete se obratiti na navedenu e-mail adresu.

3. Koje lične podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite naš Sajt, možemo prikupljati sledeće kategorije ličnih podataka:

3.1. Podaci koje direktno pružate

  • Ime i prezime;
  • E-mail adresa;
  • Broj telefona;
  • Adresa za isporuku i adresa za fakturisanje;
  • Podaci za registraciju korisničkog naloga (korisničko ime, lozinka);
  • Podaci iz komunikacije sa nama (upiti, reklamacije, komentari).

3.2. Podaci koji se automatski prikupljaju

  • IP adresa;
  • Tip i verzija internet pregledača;
  • Operativni sistem;
  • Datum i vreme pristupa;
  • Stranice koje ste posetili na Sajtu;
  • URL adresa sa koje ste došli na Sajt;
  • Podaci sa kolačića (cookies) — detaljno opisano u Politici kolačića.

3.3. Podaci o transakcijama

  • Detalji o narudžbinama i kupljenim proizvodima;
  • Datum i iznos transakcije;
  • Način plaćanja (ne prikupljamo i ne čuvamo podatke o platnim karticama — obradu plaćanja vrši ovlašćeni platni procesor).

4. Svrha obrade ličnih podataka

Vaše lične podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

  • Izvršenje ugovora: obrada narudžbina, isporuka proizvoda, obrada plaćanja, komunikacija u vezi sa narudžbinom;
  • Zakonske obaveze: ispunjavanje računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza;
  • Legitiman interes: unapređenje korisničkog iskustva, analiza korišćenja Sajta, sprečavanje prevara, zaštita bezbednosti Sajta;
  • Pristanak: slanje promotivnih poruka i newslettera (samo uz Vaš izričit pristanak koji možete povući u svakom trenutku);
  • Reklamacije i podrška: odgovaranje na upite, rešavanje reklamacija i pružanje korisničke podrške.

5.Pravni osnov za obradu podataka

Obradu Vaših podataka vršimo na osnovu sledećih pravnih osnova (čl. 12 ZZPL):

  • Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL) — obrada je neophodna za izvršenje ugovora čija ste Vi ugovorna strana;
  • Zakonska obaveza (čl. 12 st. 1 tač. 3 ZZPL) — obrada je neophodna u cilju poštovanja pravnih obaveza Rukovaoca;
  • Legitiman interes (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL) — obrada je neophodna u cilju ostvarivanja legitimnih interesa Rukovaoca, osim kada nad tim interesima pretežu interesi lica na koje se podaci odnose;
  • Pristanak (čl. 12 st. 1 tač. 1 ZZPL) — dali ste izričit pristanak za obradu u jednu ili više konkretnih svrha.

6. Deljenje podataka sa trećim licima

Vaše lične podatke možemo deliti sa sledećim kategorijama primalaca, isključivo u meri u kojoj je to neophodno za ostvarivanje gore navedenih svrha:

  • Kurirske službe — radi isporuke naručenih proizvoda (ime, adresa, telefon);
  • Platni procesori — radi obrade plaćanja (podatke o kartici obrađuje isključivo ovlašćeni platni procesor, Prodavac nema pristup tim podacima);
  • Računovodstveni i pravni savetnici — u meri neophodnoj za ispunjavanje zakonskih obaveza;
  • Pružaoci IT usluga — hosting, održavanje Sajta, analitički alati;
  • Državni organi — kada je to zakonom propisano ili na osnovu naloga nadležnog organa.

Sa svim trećim licima kojima se podaci prosleđuju zaključujemo ugovor o obradi podataka, kojim se obezbeđuje odgovarajući nivo zaštite Vaših podataka.

7. Rok čuvanja podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni:

  • Podaci o narudžbinama: 5 godina od izvršenja ugovora (u skladu sa računovodstvenim i poreskim propisima);
  • Podaci o korisničkom nalogu: dok nalog postoji, odnosno do 2 godine neaktivnosti;
  • Podaci iz komunikacije: do 2 godine od poslednje komunikacije;
  • Marketing podaci: do povlačenja pristanka;
  • Podaci iz kolačića: u skladu sa rokovima navedenim u Politici kolačića.

Po isteku roka čuvanja, podaci se brišu ili anonimizuju.

8. Vaša prava

U skladu sa ZZPL, imate sledeća prava u vezi sa Vašim ličnim podacima:

  • Pravo na pristup — imate pravo da zahtevate potvrdu o tome da li se Vaši podaci obrađuju, kao i pristup tim podacima;
  • Pravo na ispravku — imate pravo da zahtevate ispravku netačnih podataka ili dopunu nepotpunih podataka;
  • Pravo na brisanje — imate pravo da zahtevate brisanje Vaših podataka kada za to postoji zakonski osnov;
  • Pravo na ograničenje obrade — imate pravo da zahtevate ograničenje obrade u određenim slučajevima;
  • Pravo na prenosivost — imate pravo da dobijete Vaše podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu;
  • Pravo na prigovor — imate pravo da uložite prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu Rukovaoca;
  • Pravo na povlačenje pristanka — ukoliko se obrada zasniva na pristanku, imate pravo da pristanak povučete u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade koja je vršena pre povlačenja pristanka.

Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava, možete se obratiti na: info@platera.rs.

Odgovorićemo na Vaš zahtev najkasnije u roku od 30 dana. Ukoliko smatramo da je zahtev neosnovan ili prekomerno ponovljen, možemo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupanje po zahtevu, uz obrazloženje.

9. Pravo na pritužbu

Ukoliko smatrate da je obrada Vaših ličnih podataka u suprotnosti sa ZZPL, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

  • Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
  • Telefon: +381 11 3408 900
  • Sajt: www.poverenik.rs

10. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo sprečili neovlašćen pristup, gubitak, zloupotrebu ili izmenu Vaših ličnih podataka. Ove mere uključuju, ali se ne ograničavaju na:

  • SSL/TLS enkripciju za prenos podataka;
  • Ograničen pristup ličnim podacima samo ovlašćenim licima;
  • Redovne sigurnosne provere i ažuriranja sistema;
  • Zaštitu servera i baza podataka odgovarajućim merama bezbednosti;
  • Obuku zaposlenih o zaštiti ličnih podataka.

11. Prenos podataka u inostranstvo

U načelu, Vaše podatke obrađujemo na teritoriji Republike Srbije. Ukoliko je prenos podataka u inostranstvo neophodan (npr. korišćenje cloud servisa ili platnih procesora), obezbedićemo da se prenos vrši u skladu sa ZZPL, uključujući primenu odgovarajućih zaštitnih mera (standardne ugovorne klauzule, odluka o primerenosti zaštite i sl.).

12. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ovu Politiku privatnosti. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa naznačenim datumom poslednjeg ažuriranja. U slučaju značajnih izmena, obavestićemo Vas putem e-maila ili istaknutog obaveštenja na Sajtu.

Preporučujemo da redovno pregledate ovu Politiku kako biste bili informisani o načinu na koji štitimo Vaše podatke.

13. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati:

  • E-mail: info@platera.rs
  • Telefon: +381 11 000 0000
  • Adresa: Platera d.o.o., [navesti adresu], Republika Srbija