1. Opšte odredbe
Ovim Uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju se prava i obaveze u vezi sa korišćenjem internet prodavnice Platera.rs (u daljem tekstu: „Sajt“), koju vodi privredno društvo Platera d.o.o., sa sedištem u Republici Srbiji (u daljem tekstu: „Prodavac“).
Pristupanjem i korišćenjem Sajta, svaki posetilac i kupac (u daljem tekstu: „Korisnik“) potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojom odredbom ovih Uslova, molimo Vas da ne koristite Sajt.
Ovi Uslovi su sačinjeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), Zakonom o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013, 52/2019), Zakonom o obligacionim odnosima („Sl. glasnik RS“, br. 18/2020) i ostalim važećim propisima Republike Srbije.
2. Definicije pojmova
- Prodavac — privredno društvo Platera d.o.o., registrovano u Agenciji za privredne registre Republike Srbije, koje upravlja internet prodavnicom Platera.rs.
- Korisnik — svako fizičko ili pravno lice koje pristupa Sajtu, pregledava sadržaj, vrši kupovinu ili na bilo koji drugi način koristi usluge Sajta.
- Potrošač — fizičko lice koje na Sajtu kupuje proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
- Proizvod — svaki artikal ponuđen na prodaju putem Sajta.
- Ugovor o prodaji — ugovor zaključen na daljinu između Prodavca i Korisnika putem Sajta.
- Narudžbina — elektronski zahtev Korisnika za kupovinu jednog ili više proizvoda putem Sajta.
3. Predmet i primena uslova
Ovi Uslovi se primenjuju na sve odnose između Prodavca i Korisnika koji nastaju korišćenjem Sajta, uključujući ali ne ograničavajući se na: pregledanje sadržaja, registraciju korisničkog naloga, naručivanje proizvoda, plaćanje, isporuku, reklamacije i povraćaj proizvoda.
Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu. Korisnicima se preporučuje da redovno proveravaju ovu stranicu. Nastavak korišćenja Sajta nakon objavljivanja izmena smatra se prihvatanjem novih Uslova.
4. Registracija i korisnički nalog
Za kupovinu na Sajtu nije obavezna registracija korisničkog naloga. Korisnik može izvršiti kupovinu i kao gost, bez otvaranja naloga.
Ukoliko se Korisnik odluči za registraciju, dužan je da pruži tačne, potpune i ažurne podatke. Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka) i za sve aktivnosti koje se odvijaju putem njegovog naloga.
Prodavac zadržava pravo da suspenduje ili obriše korisnički nalog u slučaju kršenja ovih Uslova, davanja netačnih podataka ili zloupotrebe Sajta.
5. Naručivanje i zaključenje ugovora
Prikaz proizvoda na Sajtu predstavlja poziv za podnošenje ponude, a ne obavezujuću ponudu Prodavca. Ugovor o prodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Korisnik primi elektronsku potvrdu narudžbine od Prodavca na navedenu e-mail adresu.
Potvrda narudžbine sadrži: podatke o naručenim proizvodima, ukupnu cenu uključujući PDV, troškove isporuke, procenjeni rok isporuke i podatke o pravu na odustanak od ugovora.
Prodavac zadržava pravo da odbije narudžbinu u slučaju da proizvod nije dostupan, da je došlo do očigledne greške u ceni ili ako postoji osnovana sumnja da se radi o zloupotrebi.
6. Cene i plaćanje
Sve cene na Sajtu su izražene u srpskim dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) u skladu sa zakonskim propisima. Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu proizvoda i posebno su naznačeni pre završetka narudžbine.
Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, s tim da promene cena ne utiču na već potvrđene narudžbine.
Načini plaćanja detaljno su opisani na stranici Isporuka i plaćanje.
7. Prava i obaveze Korisnika
Korisnik ima pravo da:
- Slobodno pregledava sadržaj Sajta i vrši kupovinu;
- Dobije tačne i potpune informacije o proizvodima pre kupovine;
- Odustane od ugovora u zakonskom roku od 14 dana;
- Podnese reklamaciju u zakonskom roku;
- Zahteva zaštitu svojih ličnih podataka u skladu sa zakonom.
Korisnik je dužan da:
- Pruži tačne i potpune podatke prilikom naručivanja;
- Izvrši plaćanje u skladu sa odabranim načinom plaćanja;
- Preuzme naručeni proizvod;
- Koristi Sajt u skladu sa ovim Uslovima i pozitivnim propisima;
- Ne zloupotrebljava Sajt, ne ometa njegov rad niti ga koristi u nezakonite svrhe.
8. Prava i obaveze Prodavca
Prodavac ima pravo da:
- Menja asortiman proizvoda, cene i uslove prodaje;
- Odbije narudžbinu iz opravdanih razloga;
- Suspenduje ili obriše naloge Korisnika koji krše Uslove;
- Privremeno obustavi rad Sajta radi održavanja ili unapređenja.
Prodavac je dužan da:
- Pruži tačne informacije o proizvodima i cenama;
- Izvrši isporuku u dogovorenom roku;
- Poštuje pravo Korisnika na odustanak i reklamaciju;
- Štiti lične podatke Korisnika u skladu sa zakonom;
- Omogući Korisniku jednostavan kontakt i komunikaciju.
9. Intelektualna svojina
Sav sadržaj objavljen na Sajtu, uključujući ali ne ograničavajući se na: tekstove, grafiku, logotipe, ikone, slike, audio i video materijal, softver i baze podataka, zaštićen je autorskim pravima i drugim pravima intelektualne svojine Prodavca ili trećih lica koja su dala odobrenje za korišćenje.
Zabranjeno je kopiranje, reprodukovanje, distribuiranje, objavljivanje, prenošenje, modifikovanje ili bilo kakvo drugo korišćenje sadržaja Sajta bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca.
10. Ograničenje odgovornosti
Prodavac ulaže razumne napore da obezbedi tačnost i ažurnost informacija na Sajtu, ali ne garantuje da će Sajt biti dostupan neprekidno, bez grešaka ili bez virusa i drugih štetnih komponenti.
Prodavac nije odgovoran za štetu koja može nastati usled: nemogućnosti pristupa Sajtu, korišćenja ili nemogućnosti korišćenja informacija sa Sajta, neovlašćenog pristupa podacima Korisnika usled propusta samog Korisnika, više sile ili radnji trećih lica.
U svakom slučaju, odgovornost Prodavca ograničena je na vrednost konkretne narudžbine, u skladu sa važećim zakonskim propisima.
11. Zaštita potrošača
Prodavac poštuje sva prava potrošača garantovana Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, uključujući:
- Pravo na obaveštenost pre zaključenja ugovora;
- Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana;
- Pravo na reklamaciju i saobraznost robe;
- Pravo na zaštitu ekonomskih interesa;
- Pravo na sudsku i vansudsku zaštitu.
Korisnik može podneti prigovor Prodavcu u pisanoj formi (putem e-maila ili pošte). Prodavac je dužan da odgovori na prigovor u roku od 8 dana od prijema. Ukoliko Korisnik nije zadovoljan odgovorom, može se obratiti nadležnom organu za zaštitu potrošača ili pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora.
12. Rešavanje sporova
Prodavac i Korisnik će nastojati da sve sporove reše sporazumno. Ukoliko sporazumno rešavanje nije moguće, spor će se rešavati pred nadležnim sudom u Republici Srbiji, u skladu sa važećim zakonodavstvom.
Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Više informacija o vansudskom rešavanju sporova dostupno je na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.
13. Viša sila
Prodavac neće biti odgovoran za kašnjenje ili neispunjenje obaveza ukoliko je to uzrokovano okolnostima koje su van njegove razumne kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, rat, terorizam, štrajkove, vladine mere, prekide u telekomunikacionoj infrastrukturi, pandemije ili druge slučajeve više sile.
14. Završne odredbe
Na sve odnose između Prodavca i Korisnika koji nisu regulisani ovim Uslovima primenjuju se odgovarajući propisi Republike Srbije.
Ukoliko se bilo koja odredba ovih Uslova proglasi nevažećom ili neprimenljivom, ostale odredbe ostaju na snazi.
Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu i primenjuju se na sve narudžbine izvršene nakon tog datuma.
Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima, Korisnik se može obratiti Prodavcu putem e-maila: info@platera.rs ili putem telefona: +381 11 000 0000.